“Als ik over mijn werk praat tegen anderen, dan zeggen ze wel eens: ‘Jij praat zo enthousiast over je werk. Ik hoor iets heel anders dan het beeld dat ik erbij had’.” Amanda (28) werkt als huishoudelijk ondersteuner bij Woonzorg Flevoland. Op haar twintigste begon ze als vakantiekracht in verpleeghuis De Uiterton in Lelystad. Dat vond ze zo leuk, dat ze graag als huishoudelijk ondersteuner wilde blijven werken, wat ze nu in de thuiszorg doet. “Ik werk vanuit mijn hart. Ik stel me open en ben er voor de cliënt.”

“Wat en hoeveel ik schoonmaak, verschilt per cliënt. De ene cliënt stoft zelf af, en daarbij doe ik dan alleen de zware dingen zoals het bed verschonen, stofzuigen, dweilen en de badkamer en het toilet. Bij een andere cliënt neem ik alles over. Ik maak schoon naar de wens van de klant. Als alleen stofzuigen genoeg is, laat ik het daarbij. Soms zeg ik wel, als ik van de cliënt niet veel hoef te doen: ‘Kan ik ergens mee helpen? Moet ik de badkamer doen?’ Maar het is hun huis en ik kan hen niet verplichten mij de badkamer schoon te laten maken als ze dat niet prettig vinden. Bij sommige cliënten met dementie doe ik het stiekem toch, als ze vinden dat het al schoon is, terwijl dat niet zo is. Daarom moet je in dit werk flexibel zijn en meebewegen. Ik moet de hele dag door schakelen. Als ik bij een cliënt ben geweest, moet ik me daarna weer focussen op de volgende.”

“Ik ben niet alleen maar een schoonmaker”

“Ik beschouw mezelf niet als alleen maar schoonmaker. Ik maak namelijk niet alleen schoon. Een echte schoonmaker komt in kantoorpanden, om daar buiten kantoortijden de ruimtes schoon te maken. Maar als huishoudelijk ondersteuner gaat het verder dan dat. Daarom noem ik het ook huishoudelijke zorg. Ik maak schoon voor ménsen. Een belangrijke taak, die ervoor zorgt dat zij een schoon en leefbaar huis hebben, zodat ze minder snel ziek worden. Het werk draait ook om contact, een luisterend oor bieden en troost geven als iemand verdrietig is: een klein beetje maatschappelijk werk. Mijn cliënten drinken graag een kopje thee met me. Ze vertellen me wat voor leuke dingen ze hebben gedaan met hun kinderen, praten over hun favoriete televisieprogramma’s en muziek en samen lachen we. Maar ze vertellen het ook als hen iets dwars zit. Er is altijd ruimte voor een praatje en even contact. Je bent in dit werk ook een verlengstuk van de zorg en hebt je voelsprieten aan staan.”

“Ik heb een band opgebouwd met mijn cliënten”

“Het meest geniet ik van de gesprekken en de momenten samen met de cliënt. Bijvoorbeeld als ik samen met een cliënt de hoes om het matras doe, en we het niet voor elkaar krijgen. Het zit ‘m in stomme, gekke dingen, die je deelt en waar je samen met een cliënt om kunt lachen. Soms ben ik bezig met het schoonmaken van de badkamer, en dan zit één van m’n cliënten op een stoel in de buurt, zodat we kunnen blijven praten. Constant in gesprek kunnen zijn is heel bijzonder en leuk. Er valt bijna nooit een stilte. Er is altijd wel wat te bespreken of te lachen. Als ik met het stofzuigen onder de benen door moet, roep ik: ‘Even gymnastieken!’. Daar kunnen ze heel erg om lachen. Ik denk dat het ook belangrijk is om plezier te hebben, anders wordt het saai.”

“Ik heb met mijn cliënten een band opgebouwd, iets wat vanzelf gaat. Je kunt niet zakelijk zijn in dit werk. De mensen zijn namelijk elke week weer blij dat ik kom en dat hun huis weer wordt schoongemaakt. Iemand heeft eens tegen me gezegd: ‘Ik zou niet weten wat ik had gemoeten zonder jou’. Dat raakte me recht in mijn hart. Dat je er bent voor de cliënt, dat vinden ze heel belangrijk en dat zeggen ze dan ook regelmatig. Het is fijn voor hen om een vaste ondersteuner te hebben, waar ze een klik mee hebben. Cliënten verlangen daarbij vaak naar gezelschap. Voor sommigen ben ik de enige die ze zien op een dag. Dan ben je hun enige aanspreekpunt en willen ze veel vertellen. Daar hebben ze ook wel eens verdriet over. Ik probeer hen dan te troosten en een grapje te maken.”

“Ik ga niet meer weg bij Woonzorg Flevoland”

“Ondanks dat ik zelfstandig werk, heb ik goed contact met mijn collega’s. We zien elkaar op vergaderingen of tijdens een teamuitje. Ze zijn allemaal erg leuk en spontaan. En iedereen is gelijk: of ik nu met iemand van de afdeling communicatie spreek of met iemand van de zorg. Je wordt opgenomen in een warm bedrijf, met een huiselijke en spontane sfeer. Als er iets is, kan ik altijd bij mijn manager terecht. Daarbij vind ik het fijn om te zien dat Woonzorg Flevoland veel liefde geeft aan ouderen. Bijvoorbeeld door de activiteitenbegeleiding of presentjes. Dat het waardering laat blijken aan ouderen, maakt het een mooi bedrijf om voor te werken. Dit werk wil ik dan ook blijven doen. Ik ga niet meer weg bij Woonzorg Flevoland. Want ik doe dit werk echt met heel veel plezier.”